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一罐煤气的销售案例:争取每个客户

更新时间: 2009年09月23日

  昨天约了一个朋友过来玩,大家兴致很高,准备自己亲自下厨做点下酒菜,进到厨房打开煤气炉才发现没有煤气了,于是打电话给一个罐煤气的,电话没有人接,我们又立马找了另外一个灌煤气的电话,电话接通了,电话那头问我们是要大罐还是小罐,地址在哪里,然后说10分钟送到.

  正在等送煤气来的期间,一个电话打来,接起问道:您哪位?那边回答:我是灌煤气的,你们在哪里?我们告诉了他地址,然后他接着问,你们要大罐还是小罐,“小罐”,我们回答到,但是我们告诉他已经定了煤气了,一会就到了,下次再叫你的吧.

  8分钟的时候,有一个送煤气的来了,身上抗着一小罐煤气,另外手里还拿着一个电子秤,我们搞不明白他的意图,他说自己是刚开始没有接到我们的电话,现在把气给送来了。我们明白了,但是委婉的拒绝他了,“我们不是告诉你我们已经定了别人的煤气了吗?下次再定你们的吧,还得麻烦你把气扛回去。”“没关系。”转身下楼走了。

  13分钟的时候,另外一个送煤气的到了,我们估计就是我们要得煤气,我们说:你们不是说好10分钟吗?送煤气的答:这不是送到了吗?还说什么说?麻利的把气罐换好,给钱,41元。转身扭头走了。

  这个人刚走,前面那个送煤气的又出现了,我们说:你不是走了吗?他说:我没有走,我在等那个送煤气的过来。“他给你们罐的是小罐?”“对啊”,我们答道。“斤两不够的”,他们灌的只有37元的气,说完就走进了我们的厨房,留下我们两个目瞪口呆,紧跟着这个师傅也就进去了。这时他拿出他带来的电子秤放到地上,把自己带来的气罐放到上面去,一秤,数字显示7.5公斤,接着他又把给我们换的那个气罐放到电子秤上一称,数字显示6.5公斤。“现在市面上的很多罐气的给的重量都不够,相当于是37元的气,这是我的名片,给你们留一张,以后有什么需要可以随时跟我联系,我走了。”

  这次留下我们两个真的有点发呆了,同时若有所思………..

  点评:经过这样的一件事情,我不知道罐气行业之间是怎么样的竞争,但是我知道下次罐气我会找给我名片的这个人。

  以下三个问题留给各位思考:现在各行各业竞争如此激励,你是否真的用心在珍惜每个客户?你对竞争对手是否了解?你是否真的竭尽全力去争取每个客户?

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